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雙11不知道什么玩?送你一份雙十一最全規劃
發布時間:2017-10-12 14:47:18
雙11不知道什么玩?送你一份雙十一最全規劃_運營_電商報

距離雙十一只剩一個月啦?。?!賣家們都準備好了嗎?小編給大家帶來了關于雙十一前后你該如何運營自己的店鋪,以及一些注意事項!跟著我一起往下看吧~

雙十一這段期間大致分為三步來進行不同階段的不同規劃:

1

預熱階段

記住雙十一的中心絕不是當天,而是預熱,整個活動期間11月1號到10號銷量占比大約70%左右,11.11當天也就占30%的銷量。

根據規則,預熱時間是從11月1號零點到10號的零點,但是雙十一的預售一般會從10月中旬開始的,這么多年的淘寶雙十一的舉辦,連番轟炸的,客戶群體基本上都會在這個階段吧自己的錢包贊的鼓鼓的數著日子到來,所以在短時間店鋪的銷量會有所減少,基本上都放在雙十一創造奇跡了,因此預熱時間不是說等到1號在開始預約,是在10月中旬就開始了。

那么在這預熱階段各個職位都應該做什么呢?

運營:開始預熱及制定活動推廣計劃,確定主推產品,調整庫存數量,標題設置,活動頁面及價格的檢查,商品的報名,優惠活動的設置;及時做好數據監控!

美工:做各個渠道的活動預熱頁面,制作雙十一模板、活動公告頁面、活動頁面的排版、首頁調整測試、店鋪收藏信息頁面、詳情頁活動界面等。

客服:對產品知識、常見問題、售前售后流程這方面加強培訓一下,將快捷語設置好。

倉庫:活動的產品重點盤庫存、物流公司的確認、提前準備好工具如:包裝材料(對大促活動銷量的商品的各類包裝袋、包裝盒,可提前對一些特定的包裝進行初步整理,到時候直接裝商品就行,也可以適當的直接打包好一部分,等到開始銷量的時候直接貼面單。)

可以把要參加活動的產品按預估量在10月中旬左右可以開始預包產品了。

臨時工:對于雙十一有可能出現訂單暴漲,人員不夠的問題,要提前招聘好臨時兼職員工,提前做好員工的安排計劃,并進行相應的打包,貼面單等相關的工作培訓。

在預熱階段也會遇到一些麻煩事,訂單處理

有些買家,等不到雙十一,急需的物品,但是預熱界面顯示著雙十一的價錢,如果現在客戶購買只能是正常的價格,客戶勢必會討價還價的,但是你還不能吧單品折扣,那樣會違反雙十一的最低價監控。

遇到這種事,你爭我吵的沒有必要,不如讓客戶享受雙十一的價格,正常去拍,返現給他也就是了,這樣還能增加買家體驗。

還有備貨這塊需要高度重視

首先要認清自己的實力,不要盲目的制定目標,作為賣家你更應該清楚自己所處的位置,一定要量力而行,根據自己的實力來一個定位,不要覺得雙十一的規模這么大,而要考慮雙十一以后日常銷量能到什么程度,不然積壓大量的庫存,最直接的結果就是導致雙十一賣不出去,整個12月你都會處于清倉狀態,會影響你店鋪未來的發展。

因此,要根據自己的流量獲取能力,資金周轉能力,倉庫發貨能力,銷量預估來備貨,不是腦子一熱,說出來的。寧可少賺,也不能賺一堆庫存積壓。建議商家在活動前對店鋪主推款和TOP款庫存做足準備。

直通車的操作

提前半個月左右就要開始預熱,加大直通車的投放,增加推廣力度,提升收藏加購,當到雙十一那天或者前兩天,根據出價和PPC的競爭情況,來控制直通車的日?;ㄙM投放,千萬不要等到雙十一來臨的時候在去加大投入搶排名,那養你會承受比現在多好幾倍的投入,效果還不見得比現在的要好多少。

你要確保你的直通車的狀況處于良好的狀態,最起碼你的質量分要保證處于都在10分的狀態。

只有前期整好這幾方面,你的權重才會高,系統才會給你更多的自然流量,這樣的狀態去迎接即將來臨的雙十一,才能立于不敗之地。

這段時間可別忘記老客戶

老客戶這塊要講究方法,不然得不償失,如果你一上來直接群發老客戶說臨近雙十一打折,還有優惠券之類的,那保準一大部分客戶會跟你抱怨他們買的時候的價格,不管你要差價就不錯了。

因此:要注意語言的表達,不要和老客戶提所有商品在打折,要說雙十一新品,另外可以從營銷工具入手,對老顧客推新,并引導收藏加購,會在一定程度上弱化產品打折的信息,同時還能維護好老客戶。

活用第三方工具

擁有多個店鋪的朋友們特別要注意,各店聯動以及數據都要掌控好,不要亂,必要的時候需要運用第三方軟件的時候千萬不能省,最好是一個平臺能夠綁定多個店鋪的數據,商品、庫存、數據、財務等環節和信息統一管理,在提高效率的同時還節約了運營成本。

2

雙十一當天

預熱過后,就是我們期待已久的活動高峰期雙十一了,作為運營來說這24小時可以分為三部分。

瘋搶階段

零點到凌晨兩點之間,這個階段是下單的買家大多數都是之前預熱階段通過收藏加購,購買產品目標清晰的,是最有可能快速下單的。商家要做的就是刺激他們盡快下單,實時的庫存量激化瘋搶氛圍。

清醒階段

在凌晨兩點到晚上八點之間,這段時間是客戶最理智的階段,通常都是在貨比三家,看看誰的優惠更大,在這個階段你要做的就是多從優惠、組合優惠,還有確保配送能力等方面刺激買家購買欲望。

撿漏階段

在最后的這幾個小時,臨近結束,這時候的買家都是抱著撿漏的心態來的,看看還有什么優惠,擔心錯過。這時候要做的就是借助實時公告倒計時的結束時間,增加活動的緊迫感,促進買家購買。

活動當天要隨時關注店鋪流量和轉化的變化,迅速調整頁面和修改活動內容。

這段時間各個職位要做的事情是什么呢?

運營:時刻關注庫存和訂單,及時聯系倉庫補充庫存進行上架。處理緊急狀況。

美工:及時更換活動頁面。

客服:盡量使用快捷用語,節省時間,盡快回復買家的問題,在中午、下午、晚上進行催付款。

發貨人員:早上開始進行打單,發貨準備,注意備注等信息的問題。及時發貨是重中之重的事情,很影響買家體驗。

3

活動結束階段

雙十一結束后,你認為就真的結束了嗎?那你就錯了,雙十一是不計權重的,雙十一之后就會計權重,在結束的幾天里要繼續參加活動提高店鋪的日銷能力,淘寶也會習慣性的安排促銷活動,幫助一些備貨過多的商家清理庫存,那樣在12月就會有一個很舒服的節奏去整理店鋪。

結束時的售后工作

運營:活動12點結束后。要及時的調整活動價格、庫存及數據統計;

美工:及時調整活動頁面信息,活動結束和發貨公告;

客服:售后處理及催付款工作。

商家在結束雙十一之后的一些活動計劃

1、可以繼續店鋪活動,但是價格要高于雙十一的價格;

2、開始著手準備雙十二的活動準備;

3、進行持續上新,充分利用雙十一建立的效果

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