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應用案例
FBA退貨費用是多少?亞馬遜FBA退貨處理流程詳解
發布時間:2017-07-20 09:49:17
作為賣家幾乎都會遇到退貨問題,那么,亞馬遜上的FBA訂單如果客戶要求退貨怎么處理?有退貨費用嗎?

一般退貨流程:

1. 買家提交“退貨申請”;

2. 賣家在賣家平臺的“訂單”—“管理退貨”中查看退貨申請及退貨原因;

3. 賣家根據“亞馬遜產品退貨政策”,在賣家平臺的“訂單”—“管理退貨”中處理退貨申請;

4. 如關閉申請,亞馬遜會向買家發送郵件通知,郵件內包含賣家關閉申請的原因;

5. 如批準退貨申請,系統將賣家的退貨地址通過郵件形式發送給買家,賣家等待買家退貨中;

6. 賣家收到退貨,在“管理退貨”或者“管理訂單”頁面操作訂單退款。

FBA的訂單,買家要退貨,這個訂單怎么處理呢?

1. 買家還未收到貨物

● 如果您的貨在貨代那沒正式發出,能截回來就截回來,給買家作全額退款處理。

● 如果已經發了截不回來的話,那建議您跟買家協商,說貨現在已經發出去了,等買家收到貨后,看喜不喜歡再決定是不是不要貨了。

● 如果買家還是不同意,就要現在處理的話,可以酌情自己的產品成本跟買家協商僅退部分的款,貨就免費贈送給買家了,以此來減少損失。

● 買家再不同意的話,如果貨值不高的話建議還是退全款,貨直接送給買家,讓其留個評價。如果貨值高,有個一兩百美金,那還是建議按正常的程序,讓買家拒絕收貨那么運費就是由物流來承擔了呢,或者讓賣家寄到您當地其他的倉庫了也可以。

2. 買家已經收到貨物

FBA訂單引起的退貨問題,貨會退回FBA倉庫,FBA會處理。建議賣家聯系FBA那邊讓其把貨取回倉庫,待買家把貨退回后再退款處理。

退回來的貨物,如果沒有破損,可以聯系亞馬遜重新貼標簽再次銷售,如果已經損壞,亞馬遜會提示您這個產品已經不可再銷售,您可以讓亞馬遜銷毀,或者讓第三方海外倉公司運回國內,或者讓可以提供維修退貨服務的第三方海外倉公司幫忙處理。

FBA退貨費用

亞馬遜上的FBA訂單如果客戶要求退貨,一般的品類賣家是無需再付另外的費用了 (FBA工作人員免費上門取退貨件)。但是也有一些品類是例外的:

1. Apparel 服裝

2. Watches 手表

3. Jewelry 珠寶

4. Shoes, Handbags & Sunglasses 鞋子,包包,太陽眼鏡

5. Luggage 行李箱

也就是說,如果您被客戶要求退貨的產品是屬于這5個類目中的一個,那么退貨時候亞馬遜還需要收取賣家一個退貨費用,這個退貨費用就跟這個產品當時的 Order Handling + Pick & Pack + Weight Handling 一樣。

一般情況下,亞馬遜會扣20%的傭金,退回80%的傭金給賣家,不管是部分退款還是全部退款。

舉個栗子:

客戶買了一個產品(下圖為例), 是12.99美金,但是實際上作為賣家的我們是得不到12.99美金的,因為亞馬遜要扣除賣家成交費和FBA費用。

假設這個產品是上述5個品類中的一個,而客戶想要退貨的話,FBA會將12.99美金退還給客戶,然后派FBA工作人員去客戶家上門取退貨件,把這個退貨重新送回到FBA倉庫,這個過程FBA要收取賣家額外的退貨費用(如果退貨是因為FBA自己的丟包或者派送過程中損壞這個費用不會被收取)。

這個3.02美金就會是退貨費,FBA還會收取一個小額的Refund Administration Fee。但是一旦發生退貨問題,FBA會把這個訂單之前收取賣家的成交費即80%的平臺使用費退回給賣家,也就是這個例子中的1.95*80%=1.56美金。

所以大家一定要重視產品質量問題(特別是當這個FBA產品屬于那5個大類的時候),因為要是發生FBA退貨,賣家真的很不劃算訂單本來的利潤賺不到也就算了,里里外外還要賠好幾美金!

一旦FBA有退貨的情況,大家可以查詢payment里面的TRANSACTION VIEW,點開金額就能看到具體的扣費詳情。

大家在做這5個品類的FBA前, 一定要預估一下費用。畢竟多數產品都做不到0退貨的滿意度的。

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