您的位置:首頁 > 網絡經濟產業
大數據分析
大型網絡零售商受消費者信任 占比達52%
發布時間:2017-12-14 10:27:15
大型網絡零售商受消費者信任 占比達52%_數據_電商報

據優化平臺Cloud IQ數據顯示,在消費者最信任企業類型中,52%的受訪者表示信任大型網絡零售商,49%的受訪者表示信任銀行、保險和金融機構。

在消費者最不信任企業中,37%的受訪者表示最不信任旅游和航空公司,38%的受訪者表示最不信任移動、寬帶提供商和媒體。

該數據來源于優化平臺Cloud IQ委托Insight Avenue調查了英國、美國和澳大利亞消費者,發布的《個性化勢在必行》報告。

報告顯示,在消費個性化方面,83%的受訪者表示,個性化體驗很重要。69%的受訪者希望品牌提供線上個性化體驗。且受訪者認為網絡體驗中,速度、無縫、控制感三因素最重要,分別占比94%、92%、91%。

而讓消費者感到品牌提供個性化體驗的重要因素有,獲得相關性的優惠、被記住、被理解、有控制感,分別占比77%、60%、59%、57%。

為獲得個性化體驗,64%消費者愿意分享個人數據。但是希望控制在26%的個人數據及28%的信任企業。

其中消費者樂于分享的個人數據包括:產品愛好,占比85%;購買產品數據,占比83%;偏愛交流方式,占比79%;基本人口統計數據,占比79%。

消費者不愿分享的個人數據包括:身份信息,占比44%;收入,占比47%;政治觀點,占比48%;情緒,占比50%;家人和朋友聯系方式,占比50%。而這些恰恰是企業較為關注的數據。

此外,報告顯示,76%的消費者不知道自己的個人數據是否被訪問過;81%的受訪者因收到過多品牌郵件而取消訂閱;62%的消費者62%的消費者直接點擊“同意”。

值得注意的是,75%的消費者僅給品牌一次信任機會。一旦失信便會離開。并且如果品牌在個人數據上使用不當,47%的消費者將不再信任該品牌,而22%的消費者需一年時間重建信任。

溫州市電子商務公共服務平臺、溫州市網絡經濟企業聯合會 版權所有 浙ICP備15033861號-1
辦公地址:溫州市甌海區中匯路81號甌海金融服務中心A2幢5樓 電話:0577-86655689 技術支持:捷點科技    
河南22选五今天开奖公告